闵行区召开专题会议 深入研究12345市民服务热线工作 全面提升城市服务效能
来源:网络 热度:86℃ 2024/10/21 22:30:27
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可晓林副区长指出：
- 一是要控制增量，提四率。采取接诉即办、数据分析、联动处置等多种有效措施，将矛盾化解在基层，减少群众诉求增量，推动先行联系率、按时办结率、诉求解决率、市民满意率齐头并进。
- 二是要完善机制，强治理。建立长效管理机制，打造接单-分析-研判-处置-反馈闭环运行模式，实现工单办理全过程监督管理，推动热线事项一次办好。
具体措施
控制增量，提四率
- 加强接诉即办，做到件件有落实、事事有回音。
- 强化数据分析，精准识别诉求热点，及时发现苗头性、倾向性问题。
- 完善联动处置机制，汇聚各部门力量，形成合力解决群众诉求。
完善机制，强治理
- 建立长效管理机制，明确责任分工，形成上下贯通、左右协同的办理格局。
- 打造接单-分析-研判-处置-反馈闭环运行模式，实现工单办理的全流程监督管理。
- 强化监督检查，定期对工单办理情况进行评估，确保事项一次办好。
通过采取以上措施，我们将进一步提升群众诉求办理成效，让群众反映的问题得到及时、高效、满意的解决，不断提升群众满意度和幸福感。
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